Widerrufsrecht

Diese Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragen.

Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage

Nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen entscheiden, den Kaufvertrag zu widerrufen und die Rückgabe der Ware zu verlangen. Für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Wenn ein Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er uns innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder über eine andere gültige Kontaktmöglichkeit zukommen lassen.

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer
  • Name des Verbrauchers
  • Kontaktdaten
  • Angaben zu den zurückzugebenden Produkten
  • Eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte

Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.

Anforderungen bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:

  • Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden. Zulässig ist lediglich eine Prüfung der Ware, die erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
  • Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die einer erneuten Veräußerung entgegenstehen.
  • Es wird empfohlen, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und zu verwenden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.
  • Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige mit der Ware gelieferten Bestandteile müssen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

Wenn der Wert der Ware durch eine Nutzung durch den Verbraucher gemindert wurde, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche normale Prüfung hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag im Rahmen des anwendbaren Rechts entsprechend anpassen.

3. 30-tägiger Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 30 Tagen an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer
  • Angaben zum Produkt
  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
  • Erforderliche Produktfotos oder entsprechende Nachweise, sofern zutreffend

Alle Anträge auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb unseres 30-tägigen Services müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.

4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Wenn ein erhaltenes Möbelstück oder ein anderes Wohnprodukt ein Qualitätsproblem aufweist, kann der Kunde je nach konkretem Fall eine entsprechende Lösung beantragen.

Zu den möglichen Problemen gehören beispielsweise:

  • Risse in Holzteilen des Möbelstücks
  • Ein Herstellungsfehler, der die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigt
  • Erhalt eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

Je nach konkretem Fall kann der Kunde Folgendes beantragen:

  • Eine vollständige Rückerstattung
  • Einen kostenlosen Austausch gegen das korrekte Produkt

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktqualitätsproblems oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.

5. Anforderungen an zurückgesendete oder umzutauschende Produkte

Alle zurückgesendeten Produkte müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.
  • Abgesehen von einer normalen Prüfung des Produkts dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
  • Das Produkt darf keine Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die einer erneuten Veräußerung entgegenstehen.
  • Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
  • Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen und sonstige zugehörige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen dem Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

6. Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch

1. Antrag einreichen

Der Kunde sollte uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer
  • Detaillierte Angaben zum Produkt
  • Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem
  • Erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise

Vollständige und korrekte Informationen helfen uns dabei, den Antrag schneller zu bearbeiten.

2. Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang des Antrags führt unser Serviceteam eine Prüfung durch. Diese kann insbesondere folgende Punkte umfassen:

  • Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung
  • Prüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils anwendbaren Frist liegt
  • Prüfung, ob der Zustand des Produkts den Anforderungen für eine Rückgabe entspricht
  • Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und die weiteren Schritte.

3. Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Wenn der Rückgabeantrag die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.

Da sich die Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und zuständigem Lager unterscheiden kann, darf das Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung direkt an eine beliebige Adresse zurückgesendet werden.

Bei der Rücksendung ist Folgendes zu beachten:

  • Verwenden Sie geeignetes Schutzmaterial, um das Produkt während des Transports vor weiteren Beschädigungen zu schützen.
  • Legen Sie die für die Rückgabe oder den Umtausch erforderlichen Informationen bei, einschließlich Bestellnummer, Produktangaben und Grund des Antrags.
  • Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandart, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Wenn der Produktverpackung ein Rücksendeetikett beiliegt, sollte dieses Etikett bevorzugt für die Rücksendung verwendet werden. Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, überprüfen wir dessen Zustand.

Sobald bestätigt wurde, dass das Produkt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und bestätigt haben, dass die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. Dadurch bleibt die Zahlung nachvollziehbar und die Sicherheit der Transaktion wird unterstützt.

Die tatsächliche Zeit, bis der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

9. Regelung der Rücksendekosten

1. Rückgabe aus Gründen des Verbrauchers

Wenn der Grund für die Rückgabe unter anderem einer der folgenden ist:

  • Der Kunde möchte das Produkt nicht mehr oder gefällt ihm nicht.
  • Das Design entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
  • Das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil.
  • Der Kunde hat das falsche Produkt gekauft.

werden die Kosten für den Rückversand in der Regel vom Verbraucher getragen.

Für eine solche Rückgabe erheben wir keine zusätzlichen Rücksendegebühren.

2. Fehler des Händlers oder Produktmängel

Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

  • Wir haben ein falsches Produkt versendet.
  • Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Je nach konkretem Fall bieten wir:

  • Eine vollständige Rückerstattung
  • Einen kostenlosen Umtausch gegen das korrekte Produkt

3. Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen

Wenn ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Nutzung, fehlerhafter Montage, Veränderungen am Produkt oder einer vom Verbraucher verursachten Beschädigung nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, können wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch möglicherweise nicht anbieten.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Seray Moria Mira

4 Meadowlark Ln
Napoleon, OH 43545
United States

Telefon: +1 (419) 638-5724

E-Mail: team@seraymoriamira.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)